保险和其他产品一样，本质上都是一种商品，只是保险看不见摸不着，所以大家在选择时有很多顾虑。

深蓝君之前和朋友开玩笑说，保险行业至今有 两大未解之谜，分别是：

• 大公司 VS 小公司，哪个更容易理赔？
• 大公司 VS 小公司，哪个服务更好？

今天我就从投诉角度分析，看看哪些公司的服务更好。

一、大公司更靠谱，投诉量更少？

买保险，关乎未来几十年。大公司历史悠久，品牌知名度高，让人有天然的安全感。

那么，大公司的投诉量会更少吗？来看看 2019 年投诉量 Top 榜：

如图所示，投诉量前十的几乎都是大公司，以平安、国寿为首的 “老七家” 也赫然在列。

是不是和你想象中不太一样？

不过也不用恐慌，这里的投诉量是按件数统计的，大公司业务量越大，投诉量自然也更多。

那么，消费者都投诉了哪些问题？银保监会也给出了答案：

1、销售纠纷

保险代理人从业门槛低，而且没有底薪，销售误导实在太常见了。

比如说，保底收益明明只有 2% ，愣是被业务员夸大成 5.5%；买的时候说这保险就像金蛋，年年返钱稳定增值，但几年后想取出钱来，却发现还是亏的......

2、理赔纠纷

理赔纠纷的重灾区是车险，主要是损失额确定的问题。

车险能否顺利理赔，发生事故后的处理流程很重要。

感兴趣的朋友可以点击我头像，私信回复“车险”，就可以看到车险全面的科普。

二、大公司 VS 小公司，谁的投诉多？

大公司业务量大，投诉量自然就多，为了公平对比，银保监会还公布了几个指标：

• 万张保单投诉量
• 亿元保费投诉量
• 万人次投诉量

在三个指标中，“万张保单投诉量” 比较有代表性，它说的是保险公司每卖 1 万张保单，会收到多少投诉？

下面我就以这个指标来详细分析一下。需要提醒的是：下表的排名越后，表现越好，标橙色的都是常见的大公司。

看完数据，我们一起来思考两个问题：

1、大公司 vs 小公司，差异大吗？

从表中可以看到，大公司虽然总投诉量多，但 “万张保单投诉量” 并不算高，整体表现不错。

其中，老大哥中国人寿以 “每万张保单 0.14 件投诉” 的好成绩排名前列，而平安和新华相对差一些。

再来看看小公司。

有数据有真相，小公司不但没有拉后腿，而且整体表现优秀。像和泰人寿每万张保单只有 0.18 件投诉，表现几乎和中国人寿一样。

总的来看，大小公司的投诉量，并没有差别那么大。

2、常见财险公司，表现又如何？

除了寿险公司，一些常见的财险公司也很多人关注。

比如，我买了人保的车险、泰康的 微医保、众安的 尊享 e 生，这些公司的投诉多不多？

直接说结论：

2019 年，保险公司的平均水平是：每万张保单的投诉量不到 1 张，而众安、人保、泰康的 “万张保单投诉量” 几乎为零，表现优异。

因此不论是大小公司，都不用太担心投诉情况，平常心看待就好。

如果你想查看《2019 年保险消费投诉》的完整报告，可点击我头像，私信回复：投诉。

三、保险公司被投诉，对我有影响吗？

虽然投诉不是发生在自己身上，但看见自己买的保险被投诉，多少也会有一些担心。这里我再来解答几个常见疑问：

1、投诉量高的公司，理赔就不靠谱？

投诉多的公司，不乏平安、国寿这种大公司。那它们的理赔就不靠谱吗？显然不是。

理赔，最主要看的是条款，和投诉量并没有关系。

保险理赔涉及到老百姓的切身利益，不管是银保监会，还是《保险法》，都对理赔有着严格的要求。

只要符合条款规定，保险公司不敢不赔。

2、怎样避免投诉？

每一起投诉背后，都有一个不幸的事件，没有被妥善解决。

但与其事后投诉劳力伤神，不如事前就做好预防。其实 搞清楚 3 个关键问题，就很容易避免投诉。

问题1：我买的保险保什么？

可能大家很难想象，经常有人拿着重疾险的合同，问感冒发烧住院能报销多少钱？

要知道，保险不是万能的，每类险种的作用都不同：

可以看到：

重疾险、医疗险、意外险、寿险 的保障都有很大区别，什么情况能赔钱，也是不一样的。

问题2：我买的保险，不保什么？

除了要知道保什么，还要知道不保什么，这样才能对保险有一个合理预期。

具体可以参考下表：

直接说结论：

每类险种都有不保的情况，要是因为这些原因出险，就拿不到理赔。

问题3：符合健康告知吗？

深蓝君见过一些朋友，买保险时草草了事，即便不符合健康告知也继续投保。但如果这样，就很可能遭遇拒赔纠纷。

所以建议大家，进行健康告知时，一定要仔细阅读，如实回答。

关于健康告知的实操技巧，可以看看这篇文章：揭秘保险套路！健康告知随便填，过了两年一定赔？

一分预防，大于十分补救。搞清楚这些关键问题，就可以很好地避免纠纷。

四、写在最后

偏见源于误解，误解源于不了解。

保险公司的投诉情况，可以是买保险时的参考，但不至于成为选择的 “绊脚石”。

愿我们的保险，不投诉，不理赔。